Hvis din enhed ser ud til at være tilslu*ttet Wi-Fi eller Ethernet, men ikke kan få adgang til internettet, downloade indhold eller oprette andre forbindelser som forventet, skal du muligvis kontrollere din VPN eller anden sikkerhedssoftware fra tredjeparter.
VPN og anden tredjepartssoftware, der overvåger eller interagerer med dine netværksforbindelser, kan forårsage forbindelsesproblemer for dine Apple-enheder. Du kan se problemer som disse, men uden en indlysende årsag som en netværks- eller internetafbrydelse.
Din enhed kan ikke oprette forbindelse til Wi-Fi, eller din enhed kan ikke få adgang til internettet, når du har oprettet forbindelse til Wi-Fi.
Din Mac er tilslu*ttet netværket via Ethernet, men kan ikke få adgang til internettet.
Din enhed kan ikke oprette forbindelse til AppStore for at købe eller downloade indhold.
Din enhed kan ikke bruge AirPlay eller kontinuitetsfunktioner.
Din enhed kan ikke sikkerhedskopiere til iCloud (iPhone, iPad, iPodtouch og Mac) eller TimeMachine (Mac).
Selvom problemer med netværksforbindelsen kan have andre årsager, er denne artikel beregnet til at hjælpe dig med at udelukke problemer med VPN eller sikkerhedsapps fra tredjeparter. Inden du foretager dig yderligere, skal du gennemgå de problemspecifikke artikler nederst på denne side for at få yderligere vejledning.
Kontroller grundlæggende indstillinger på enheden
Start med at kontrollere nogle grundlæggende indstillinger:
Sørg for, at dato, klokkeslæt og tidszone er angivet nøjagtigt på din enhed. Få mere at vide om, hvordan du angiver dato og klokkeslæt på din Mac, iPhone, iPad eller iPodtouch.
Sørg for, at din enheds software er opdateret. Installer tilgængelige softwareopdateringer
Genstart modemmet og routeren.
Prøv at skifte til et andet netværk. Hvis dit forbindelsesproblem løses ved at skifte til et andet netværk, skal du kontakte din internetudbyder eller netværksadministrator for at sikre dig, at netværket fungerer korrekt for de funktioner og apps, du vil bruge.
Kontroller, om der er VPN-forbindelser og tredjepartsfirewall eller sikkerhedssoftware
Nogle typer software, herunder VPN-apps eller konfigurationsprofiler, kan have indstillinger eller begrænsninger, der kan forårsage forbindelsesproblemer. Typer af software, der kan påvirke forbindelsen, omfatter:
VPN-apps (Virtual Private Network)
Administrerede konfigurationsprofiler
Firewall-apps
Antivirusapps
Børnesikringsapps
Indholdsblokeringsprogrammer
Gennemse appsene på din enhed for at se, om disse typer apps eller konfigurationsprofiler er installeret.
Rul gennem dine installerede apps på iPhone, iPad eller iPodtouch, og kontrollér, om der er VPN-software eller konfigurationsprofiler i Indstillinger.
Indstillinger>Generelt>VPN (selvom der står Ikke forbundet)
Indstillinger>Generelt>Profil (hvis denne valgmulighed ikke findes, installeres profiler ikke)
På Mac skal du kontrollere mappen Programmer i Finder og kontrollere, om der er konfigurationsprofiler i Systemindstillinger>Profiler.
Hvis nogen af disse typer apps er installeret på din enhed, skal du muligvis slette dem for at løse forbindelsesproblemet. Vær forsigtig, hvis du vælger at gøre dette, da sletning af en app eller ændring af en konfigurationsprofil kan have indvirkning på, hvordan du bruger din enhed. Hvis du f.eks. sletter en konfigurationsprofil, der er installeret af din organisation eller skole, fungerer enheden muligvis ikke sammen med det pågældende netværk.
Vær forsigtig, hvis du vælger at slette VPN-apps eller anden software
Før du sletter software, kan det være en fordel for dig at kontakte appudvikleren for at få flere oplysninger om, hvordan appen fungerer sammen med dit netværk, og om den kan forårsage forbindelsesproblemer. For konfigurationsprofiler skal du kontakte systemadministratoren for den organisation eller skole, der har bedt dig om at installere konfigurationsprofilen.
På iPhone, iPad og iPodtouch: Læs mere om, hvordan du sletter apps og konfigurationsprofiler. Hvis du sletter VPN-, sikkerheds- eller netværksapps, skal du også nulstille enhedens netværksindstillinger.
På Mac: Få mere at vide om, hvordan du sletter apps og konfigurationsprofiler. Hvis du sletter VPN-, sikkerheds- eller netværksapps, skal du muligvis udføre yderligere trin. Samarbejd med softwareudvikleren om at afinstallere deres software fuldstændigt. Genstart derefter din Mac.
Tredjepartssoftware kan have et abonnement for at få adgang til bestemte funktioner eller tjenester. Hvis du ikke vil fortsætte med at bruge softwaren, skal du sørge for at opsige dit abonnement.
Mere hjælp
Disse ressourcer kan være nyttige, hvis du har problemer med en bestemt funktion eller indstilling.
Læs mere om, hvad du skal gøre, hvis din iPhone, iPad eller iPodtouch ikke kan oprette forbindelse til et Wi-Fi-netværk.
Læs mere om, hvad du skal gøre, hvis din Mac ikke kan oprette forbindelse til internettet via Wi-Fi.
Læs mere om, hvad du skal gøre, hvis du ikke kan oprette forbindelse til AppStore, iTunesStore eller andre Apple-tjenester.
Læs mere om, hvad du skal gøre, hvis AirPlay eller skærmdublering ikke fungerer på din enhed.
Få mere at vide om kontinuitetsfunktioner til dine Apple-enheder.
Læs mere om, hvad du skal gøre, hvis du ikke kan sikkerhedskopiere til iCloud eller gendanne fra iCloud-sikkerhedskopier.
Læs mere om, hvad du skal gøre, hvis en TimeMachine-sikkerhedskopiering på din Mac afbrydes.
Hvis du stadig har problemer med at oprette forbindelse, skal du kontakte Apple-support.
Oplysninger om produkter, der ikke er produceret af Apple, eller uafhængige websteder, der ikke styres eller testes af Apple, leveres uden Apples anbefaling eller godkendelse. Apple påtager sig intet ansvar, hvad angår valg, ydeevne eller brug af websteder eller produkter fra andre producenter. Apple giver ingen erklæringer med hensyn til nøjagtigheden eller pålideligheden af websteder fra andre producenter. Kontakt producenten for at få flere oplysninger.
Udgivelsesdato:
